身处职场之中，每个人都不可避免地会犯一些错误，错误并不可怕，关键是知错能改。在恰当的时间，以恰当的方式，向对方表示出自己的歉意，这样多数矛盾都能够得到化解。

    但是，道歉绝不仅仅是说一句“对不起”这么简单，如果方式不得当，反而会错上加错，有时甚至会造成不堪设想的严重后果。

    当一个人因冒犯他人而感到尴尬并担心会失去颜面时，往往会避重就轻、闪烁其词。实际上，道歉并不代表你软弱。

    相反，道歉是挽救名誉的一剂特效药，当双方的关系因其中一方的失误或过错而产生裂痕时，及时而主动的道歉可以解怨释嫌、修复关系。

    道歉除了积极主动之外，还要注意以下几点。

1、向人表示歉意时，首先要真心诚意

    道歉并非耻辱，而是一个人襟怀坦白、深明事理、真挚诚恳和具有勇气的表现，体现了一个人的素质修养。

    所以道歉就要有个道歉的样，道歉时用词要清晰明确、准确无误，决不能吞吞吐吐、隐隐约约、遮遮掩掩、含糊其辞、扭扭捏捏。

    而应真心实意地表达歉意，否则只能适得其反，使你们之间的误会更深。

2、注意道歉的词语

    表示歉意的词语一般有这样一些：“对不起”“请原谅”“打扰了”“很抱歉”“给你添麻烦了”等。

    在向别人道歉时，一定要说得极为诚恳，否则不但不会被对方谅解，还有可能激起对方的愤怒。

    另外，在向对方表示歉意时，除了态度要诚恳外，还要选择对方乐意接受的语言。

3、必须选择恰当的道歉方式

    道歉有很多不同的方式，要想取得满意的效果，要看是从职位对职位的角度去进行道歉更方便，还是从个人对个人的角度更好。如果你对要做道歉的对象很气愤，从相应的工作或职位角度去设计如何进行道歉会更容易一些。

    在其他场合，个人对个人的道歉做起来会比较容易。比如，你觉得赔礼道歉有失身份，那么，以个人对个人的方式进行道歉会使你显得宽宏大度，同时又可以维护对方的身份。

    比如你可以这样说：“我不能同意你所持的立场，但我很喜欢你这个人，而且很希望我们能一起顺顺利利、开开心心地工作。对不起，那天我说话的态度太粗暴了，请你原谅。”

4、注意道歉的时机

    同学、朋友之间可能因为一些误解发生摩擦和纠纷，事后应立即向对方道歉。

    如果对方的火气正旺，情绪非常激动，不妨采用冷处理的方法，等待对方冷静下来后，再主动向对方道歉。

    这样可能比立即道歉的效果更好，也易于为对方接受。

 

5、用实际行动代替言语

    有些过错不仅需要口头向对方表示歉意，而且还需要有改正错误的行动。因为知错能改的行动往往是最真诚、最有力、最实际的道歉方式。

    所以，你在道歉的同时，应该把精力放在担当后果和责任上。这样就不会显得你是个光说不做、只会为自己辩护的人，而这样的道歉也更容易被对方接受。

6、其他情况

    如果是因为一些小事打扰别人或引起别人不快，应马上道歉；损坏别人的东西要主动提出赔偿。

    对于一些比较严重的误会或产生口角纠纷，事后感到自己有错，可以主动说一些婉转的话表示歉意，如：“前些日子我误会了你，请不要放在心上；我太冲动了，你不要介意”等等。

    有时候，通过主动打招呼，邀请对方一起“Happy”，可以达到既传达歉意又不失面子的效果。

    除了直接表达歉意外，还可以通过书信、短信、E-mail、第三者转达等方式向对方道歉，这样同样可以达到道歉的目的，而且还可以避免一些难堪的局面。

    有效的道歉是一种非常重要姿态，但是并不容易做出来的生活技能。对于你和他人的和睦关系来说：它既是一个礼物也是一种聪明的投资。

    我们需要这种主动承担责任的能力和心态，在面对与人相处的人际关系中，可以很好的给我们加分，给别人留下好的印象，加深彼此之间的了解和信任。