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没有香气的咖啡豆是不会吸引人的

 

       最初的灵光一闪可能让你感觉很妙，但结局却不尽如人意，看来只依靠直觉还是不行。

 

       你是否也有过这样的后悔经历呢？我反正有过。有时也谈不上后悔，只是觉得可以有更好的方法。每到这种时候，都会对自己浅薄的思想进行反省。

 

       但是，依靠“灵光一闪”和“直觉”的行动，真的是错误的吗？在商业世界中“灵光一闪”和“直觉”产生的想法真的很难实现吗？

 

       史蒂夫·乔布斯曾经这样说过：“不要让他人的观点掩盖你内心的声音。最重要的是，要有勇气追随自己的内心和直觉。”

 

       对在电子商务世界被视为“神”的乔布斯来说，创造性工作的原点正是“灵光一闪”和“直觉”。这些“非逻辑”的感觉，具有很重要的意义。

 

       按乔布斯的话来说，“灵光一闪”和“直觉”在商业社会中不应被抛弃，恰恰相反，它们是工作中十分重要的部分。更重要的是，将“灵光一闪”和“直觉”灵活转化为自己的武器，并让周围人都认可。

 

       不过我们不能只将“灵光一闪”和“直觉”原封不动地表达出来，而要稍微“深入”探究一下，这才是关键所在。请牢记，这个思考过程是“逻辑思考”的基本要点。

 

       “好的直觉”就好像生咖啡豆一样。喜欢喝咖啡的人，或者在咖啡店打过工的人可能知道，烘焙前的咖啡“生豆”跟一般人印象中的咖啡豆不同，是没有香味，也没有颜色的。

 

       生豆颜色发白，几乎没有味道（部分种类带有一点果实的甜味），平时不喝咖啡的人看到它们可能会问：“这是什么？”

 

       这样的“生豆”经过烘焙，会散发出咖啡独有的浓郁香气，然后才会让人明白：“啊，这原来是咖啡啊。”同理，把“好的直觉”原样传达给对方，是无法表达它的真正价值的。

 

       我们自己可以理解“好直觉”的价值。但原封不动地传达给对方，就好像给他们生咖啡豆一样。接到生豆后，对方恐怕会露出困惑的表情，甚至可能不会收下它。

 

       因此，要让对方接受这来之不易的“好直觉”，就必须要经过烘焙这一步骤，也就是“逻辑思考”。“逻辑思考”相当于对思考进行烘焙，说起来其实不难。

 

       我们并不是什么学者，无论在商业领域还是私人领域，都需要把自己的想法更清晰明确地传达给对方，得到对方“这主意不错”的称赞。这并不用写几百篇论文才能做到，也不需要花太长时间。

 

       麦肯锡的“真正的逻辑思考”是“批判性思考（通过深刻洞察得出自己的想法），逻辑性展开（用简单易懂的方式表达）”，至于具体的思考过程，通过接下来的3个步骤，人人都能掌握。

 

Step 1  亲自确认前提条件（这是真的吗？）

Step 2  深入查证（……所以会这样）

Step 3  持有属于自己的意见（这个不错）

 

2

“逻辑思考”究竟有什么用？

 

       我们平时说起“逻辑思考”，总感觉像在讲大道理，而且十分麻烦，但商务中“工作能力强 ”的人，一定都具备良好的“逻辑思考”能力。

 

       具备真正逻辑思考能力的人并不会让对方觉得无聊或烦闷，他们会充满魅力地让对方轻松领会自己的意图。这种人会得到很多赞同，工作起来自然也会“顺风顺水”。

 

       换言之，逻辑思考就是为了将人们变成自己的伙伴，为了得到很多赞同而进行的重要思考技术。这在任何场合都是很重要的。

 

       说得再夸张一些，擅长“逻辑思考”的人，能够把自己的想法简洁地传达给他人，让对方开心，所以才会成为“擅长沟通”的人。

 

       因此，逻辑思考究竟有什么用？它可以让交流更加顺畅地进行，打造良好的人际关系。

 

       可能有人已经注意到了，事实上这种“通过逻辑思考，让交流更加顺畅，让人际关系更和谐”的思考方式本身也是一种“逻辑思考”。

 

       首先是建立“逻辑思考究竟有什么用”这个【问题】。

 

       其次将“逻辑思考是让人更简洁明了表达想法的手段”作为【前提条件】。

 

       接下来的【调研观察】部分是“能把想法简洁明了地传给他人，对沟通交流来说很有必要”。

 

       最后的【结论】是“掌握逻辑思考，可以提高交流能力”。

 

       这种方法在逻辑思考的世界里被叫作“演绎法”，但在此只要把“演绎法”这个名词暂时放在脑中一角就可以了。

 

3

世上所有事都可以用逻辑切入

 

       逻辑思考可以说是一副“明察秋毫的眼镜”，让我们以批判性的角度对世间事物进行理解。

 

       现在这个时代，只需要戴上谷歌眼镜等工具出门走一走，就可以在需要的时候得到自己想知道的东西。但学会逻辑思考，就可以在“不费一文”的情况下，了解世间各种现象的本质。

 

       来看一下某个商场接到的投诉意见吧。

 

·咖啡店人太多，等不到座位

·卫生间数量太少

·自动贩卖机的热饮都卖光了

·室内的门把手很凉，还容易起静电，心情差！

·希望饭店里能有盖在膝盖上的毯子

 

       一眼看去，都是些单独问题的投诉，如果把所有问题都一一处理的话看起来会很麻烦。增加卫生间的个数可不是什么容易的事，如果你是解决投诉的负责人，会怎么做呢？

 

       可以先从最容易解决的开始，也可以从成本最低的方案开始，或者先花时间解决那些最严重的问题，方法看似有很多。

 

       但是如果运营商场的上层领导说“能不能同时解决所有的投诉”呢？

       你可能会想，这是不可能的。

 

       但是真的不可能吗？让我们想一下逻辑思考的基本步骤——批判性思考（通过深刻洞察得出自己的想法），逻辑性展开（用简单易懂的方式表达）。

 

       不要一个个单独思考，而是找到这些投诉的背景“有什么共同点”，略微深入地思考一下吧。

 

       咖啡店人太多，等不到座位——除了喝东西和聊天的人，还有很多人会去咖啡店，这是为什么呢？

 

       卫生间数量太少——去商场的人数没有变化，但为什么上卫生间的人变多了？

 

       自动贩卖机的热饮都卖光了——商场里应当是冷饮卖得更快，为什么热饮反而卖得更多？

 

       室内的门把手很凉，还容易起静电，心情差！——这真的是心情变差的原因吗？

 

       希望饭店里能有盖在膝盖上的毯子——为什么不只在露天饭店，其他室内饭店里也会收到这种要求？

 

       如上，不要只是原样接收投诉，而是要寻找其背景，发觉各个投诉中隐藏的共通要素。

 

       热饮卖光，很多人需要毯子，门把手冷和静电引起的不愉快，这些难道都是商场内“太冷”的缘故吗？

 

       这样看来，原本毫无关系的卫生间方面的投诉，也是因为商场里很冷，大家都去咖啡馆和自动贩卖机买热饮，然后就会有更多人想去上厕所吧。

 

       我们都知道人体约60％都是水分构成，这些水分用于代谢摄取的营养，以及产生汗液、尿液和呼吸中的水分，这些水分所构成的平衡，是极其符合逻辑的结构。

 

       夏天人会出更多的汗，即使摄取很多水也不一定有尿意，但冬天寒冷，出汗原本就少，体内水分过多，同时寒冷还让人的交感神经更加活跃，就会出现“频繁去卫生间”的现象。

 

       考虑这些相关关系，便会得出假设结论，即这一系列的投诉后隐藏的问题是“商场内空调温度太低了”，从这个推测可以用“将商场内空调温度提高一些，让顾客更加舒适”，从而可以解决这一连串的问题。

 

       像这样，将每天在我们周围发生的各种现象，使用逻辑思考进行分析洞察，发现问题的本质和解决问题的方法。

本文摘自《麦肯锡入职培训第一课》