在每个企业中总存在一部分难以管理的员工，俗称“刺头”。“刺头”员工的管理问题是每一个企业都回避不了的。

    所谓“刺头”，就是浑身长满刺的人，其主要特征是喜欢刁难、挑事，经常在公开场合和上司顶撞；藐视制度和规则，有时会散布一些消极思想言论；在小团体内有一定的号召力和影响力。

    HR跟这种人打交道很棘手,但又因为刺头没有明显触犯禁止性条款，没到痛而杀之的地步，如果处理不当，反而会扩大负面影响。管理者如何处理与这些人之间的关系，如何面对与刺头之间的矛盾，对于很多管理者来说，实在是一个相当有难度的挑战。

一、认识刺头

    在职场中能成为刺头的一定是有一定工作经验和一定工作能力，而且在公司内有一定人员基础的。刺头的表现更多的是对于主管的工作安排的不配合。

    如果你想要真正认清刺头，就得挖一挖，下属不配合的原因有哪些？这样才方便你将刺头分类，有利于针对性的处理。

    固执的态度型刺头，这一类型更多的是对于你的工作安排不认同或不理解，本身又比较固执，所以才会与你在工作中产生冲突。

    离职的情绪型刺头，而离职的原因，更多的是对于公司抱有很多不满，甚至直接对你有不满。

    有背景的资源型刺头，这类车徒是最难处理的，如果你正在遭遇的是资源型的刺头。更多的要考虑柔性的处理方案。

二、必备三招

第一招：冷静应对、分化瓦解

    “为什么不给我们加薪？”

    耳边骤然响起一个声音，我眉毛一皱：兴师问罪的来了！

    抬头一看，果然是她——一个人见人躲的刺头，她身后还跟着两个人，神情有些紧张。

    什么叫不给我们加薪？这话说的！我心里顿时刮起了一股风暴，一看到那副不要脸，就想上去扇她两嘴巴子，好像全世界都欠她，公司专门为她开的似的。

    但我忍住了没作声，只是风平浪静的说了句：“什么情况？我们去会议室谈谈吧。”

    我起身带他们去了小会议室，然后义正词严的正告她们：“如果是谈加薪，对不起，只能一对一跟我谈，工资是不可以公开谈论的，否则我们都严重违反了公司制度，只能恕不奉陪。”

    看到我这个态度，跟着她的两个人瞬间耷拉下脑袋，耳语了几句，就离开了。

    一见这情形，刺头开始软下来，她说：“其实我就是想给她们问一问，我自己倒无所谓，反正我又不是过不掉。”

    “你能代表她们吗？如果谁有问题，让她单独找我，直接找我谈。”

    说完，我一声不吭，空气变得很凝重，她此时感受到了压力，支支吾吾说了几句无关痛痒的话就走了。

    真是无事生非！

    遇到这种情况，作为管理者，既不能退缩和支吾过去，也不能顺着对方的情绪走，反过来骂对方，要主导谈话，但不要跟他们争论和解释什么，一定要先冷静下来，不要着急，然后慢慢找到应对的策略。

    当然，刺头也是要区分的，不是所有的刺头都那么可恶，有的属于性格使然，有的是态度上有问题，有的纯粹是“二”——比如为愤青而愤青，为反对而反对。

    对于性格使然的，要掌握好分寸与火候，有机会的时候要与其深入沟通，让他认识到自己的不足；对于态度上有问题的，要直言不讳的指出其问题所在，还要看表现，说不通和改不了的，坚决予以处理；

    对于“二”的，要给予引导，要强调“你跟别人不一样，你有自己的思想和想法，但是也要考虑别人的感受。”类似这样的话，他会比较爱听，也觉得很受用，在无形中会认同你。

    总之要针对对象，针对具体事件，各个击破，让负面影响减少到最低。

第二招：找准软肋，对症下药

    公司过去曾有个员工，仗着其姐夫是集团公司高管，经常跟同事闹矛盾，无理也要搅三分，很多人都不想跟他一起共事，他上司也因为顾忌到他姐夫这层关系，也拿他没办法。

    有一次，他又与某位同事因为小事发生矛盾，他得理不饶人，非要闹到我这里。我给他叫到洽谈室，亲自给他倒了一杯水，然后用语重深长的语气跟他说了一番话：

    “这个事情孰是孰非，在没有了解清楚之前，我不作评价。不过我还是先说几句题外话，无论对错，你先暂且听一听。我听说你有很硬的关系，这个是好事，也不是好事，为什么这么说呢，因为我想问你几个问题，第一个问题、你觉得你亲戚是希望你表现好，还是表现差？”

    “当然是希望表现好了。”他不假思索的回答。

    “那好，那你觉得现在你的这种表现究竟是好，还是差呢？”我开始追问。

    “这……”他抿了一下嘴，一时有些语塞。

    我乘胜追击“嗯，那好，我不为难你，你再考虑第二个问题：你觉得这样做是给亲戚长脸还是丢脸？”他变的局促不安，额头上开始渗出汗水，一言不发。

    我看时机已到，最后一个问题顺势抛出：“我不知道你到底是怎么想的，假如我是你的话，我会这样想：既然我有亲戚在公司当领导，我更应该起到带头作用，而不能拖后腿，否则可能一旦出事，不仅亲戚保不了我，而且还会连累他，让人指指点点，没办法待下去……您有没有这样想过呢？”

    他涨红了脸，终于说了一句：“对不起，是我错了。”

    一语点醒梦中人，孺子可教也。因为这件事，后来他真的改变了很多，跟同事的关系处理的也比以前融洽多了。

    常言道：打蛇打七寸。刺头并不可怕，只要找到他所倚仗的地方，针对性的给予解剖，往往能起到事半功倍的效果。

    作为管理者，一定要了解刺头的背景和倚仗，这样才能知己知彼百战不殆。

第三招：惩前毖后，因势利导

    其实，人都有善的本能，不是每个人天生就么“刺”，很多时候，是出于一种自我保护的本能。

    这种刺头，往往都是因为过去的一些经历，或者某种观念深深影响了他，导致变成了现在这个样子。记得以前，有个女同事，爱较真，经常跟上司杠，常常为一点鸡毛蒜皮的事情纠缠不休。

    也就是说，对待刺头，除了讲究一些方法和策略外，更要从心理上入手，怀着治病救人的目的，帮助他们走向正确认知的轨道上来。

    管理上有个墨菲定律，你越担心什么就越来什么。这种刺头就是看到你担心的这一点，才更加有恃无恐、肆无忌惮。

    从具体方法上来说，针对这种员工，可以“以子之矛攻子之盾”，让能力更强的人压制他；或者冷处理，彻底的把他晾在一边，孤立他，不使用他，让他尝尝难受的滋味。但是这不是最根本的办法，最重要的还是要解除其心理屏障。

    有能力的刺头往往认为自己很能干，别人一概看不起。这时候，要找到最好的时机，尤其是在他遭受挫折时，要认真的跟他一起分析总结原因，指出其发展瓶颈所在。

    我上面说的这些，总结起来，无非就是这三招：

    ①冷静应对、分化瓦解；

    ②找准软肋，对症下药；

    ③惩前毖后、因势利导。

    刺头是职场冲突的一种表现，作为主管，难免会遇到各种各样的职场冲突。在面对刺头时，一定要避免发生正面冲突，处理好工作需要能力与情商，处理好人更需要情商，尤其是面对这样的刺头下属。